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Domande Frequenti

Courtesy of Inked Magazine inkedmag.com

Mi potete informare quando ci sono nuovi prodotti o promozioni speciali?

Basta registrarsi per ricevere e-mail con aggiornamenti sui nuovi prodotti, promozioni, eventi e altri annunci speciali.

Che cosa è la Rubrica e come si usa?

Essere un utente registrato ti offre un checkout veloce dal momento che non sarà più necessario reinserire i dati della spedizione e fatturazione. Quando sarà fatto un ordine i dati verranno inseriti automaticamente.

Come posso diventare un distributore?

I prodotti I Max sono distribuiti in tutto il mondo dai distributori autorizzati, se volete entrare a far parte della nostra famiglia si prega di contattare il servizio clienti.

Ho comprato il prodotto su eBay, è autentico?

Abbiamo avuto molte lamentele da parte dei clienti che hanno acquistato su eBay (o altri siti web di aste online) per quanto riguarda la contraffazione dei prodotti. Per essere sicuri di non acquistare un prodotto contraffatto, ti suggeriamo di far riferimento al nostro negozio, al nostro sito web o ad uno dei nostri distributori autorizzati.

Offrite prezzi all'ingrosso?

Sì, offriamo prezzi all'ingrosso per Body Piercing Jewelry, cosmetici e Hair & Beauty, il resto dei nostri prodotti hanno già prezzi vantaggiosi. Se hai una attività con partita IVA inerente ai prodotti sopra elencati è possibile contattare il nostro servizio clienti e attivare un account all'ingrosso. Per accelerare il processo, si prega di effettuare le seguenti operazioni: 1) registrarsi sul nostro sito web, 2) inviare a info@imaxshop.com una e-mail con: A) il vostro "User ID" sul sito web I Max , B) una copia della licenza commerciale, C) i dettagli della vostra società e attività d'impresa.
Le richieste saranno esaminate entro pochi giorni lavorativi dalla data di ricevimento. Può essere richiesto di fornire informazioni aggiuntive per qualificare ulteriormente l'applicazione. Dopo l'approvazione, riceverai una e-mail di conferma della abilitazione dell'account all'ingrosso. La volta successiva che effettuerai il "Log In" potrai vedere i prezzi all'ingrosso.
Si prega di prendere nota: l'accesso non è consetito ai privati e alle aziende che operano in altri settori. Nell'area all'ingrosso, i prezzi dei prodotti e forniture per tatuaggio non differiscono da quelli nell'area di vendita al dettaglio.

Le mie informazioni personali e relative alla carta di credito sono sicure sul vostro sito web?

Sì, Abbiamo adottato diverse misure per tutelare tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori on-line, l'uso è protetto da accessi non autorizzati.Tutte le transazioni sono completate su un server sicuro della nostra banca. In modalità sicura, il computer e il server della banca inviano i dati in un formato codificato. Per ragioni di sicurezza non teniamo i dettagli della carta di credito del cliente sul nostro server, tutte le operazioni vengono eseguite sul server online della nostra banca.

Qual' è la vostra politica sulla privacy?

Non trasmetteremo mai il tuo indirizzo, e-mail o informazioni personali a terze persone. Tutte le informazioni raccolte su questo sito saranno utilizzate per il controllo anti-frode, le verifiche o per scopi di marketing interno. Per maggiori dettagli sulla nostra politica sulla privacy, si prega di fare clic su Privacy.

Quali sono le vostre spese di spedizione?

Si calcolano i costi di spedizione in base alle nostre tariffe negoziate con UPS o con altre importanti corrieri. Passiamo il risparmio a voi, nostri clienti.

Quando sarà spedito il mio ordine? Quando arriverà?

Se il tuo ordine è stato effettuato dal Lunedi al Giovedi sarà spedito il giorno stesso o il giorno dopo. Se il tuo ordine è stato effettuato il Venerdì prima delle 15:00, l'ordine può essere spedito il giorno stesso, altrimenti verrà spedito il Lunedì. Riceverai una e-mail di conferma una volta che il tuo ordine è stato spedito. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna fai Click su Shipping Rates. NOTA: Per la tutela dei consumatori, tutti gli ordini sono soggetti a revisione. A volte, questo può causare un leggero ritardo nella elaborazione del tuo ordine. La tua pazienza è molto apprezzata.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?

Quando il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'altra e-mail con il tuo numero di tracking e un link dove è possibile rintracciarlo online.

Qual è la differenza tra "Data dell' ordine" e "Data di spedizione"?

Sulla maggior parte dei siti, "Data dell' ordine" e "Data di spedizione" non sono la stessa cosa. Ad esempio, se viene fatto un ordine il Venerdì alle ore 23:00, il pacchetto non sarà spedito fino a dopo il fine settimana. Quando fai un ordine, vedrai diverse opzioni di spedizione sulla pagina d'ordine. Anche se la maggior parte degli ordini vengono spediti lo stesso o il giorno successivo, si prega di tenere contro dei weekend e dei giorni festivi quando si considera la data di spedizione.

In quali paesi effettuate la spedizione? Che dire dei dazi e delle imposte?

Spediamo in tutto il mondo (con poche eccezioni). Se ti trovi in Italia ai prezzi va aggiunta l'IVA. Se ti trovi al di fuori dell'UE (Unione Europea), paghi solo il prezzo di listino senza IVA (Imposta sul Valore Aggiunto). Se ti trovi nella UE e sei una società registrata, fornisci il tuo numero di partita IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) al momento di effettuare l'ordine in modo da non pagare l'IVA, altrimenti devi pagarla. Comunque quando arriverà il pacco nel tuo paese non pagherai nessuna tassa o imposta.

Spedite a caselle postali o indirizzi APO/FPO?

Possiamo spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO se l'opzione selezionata di spedizione è AIR MAIL, il peso del pacco è inferiore a 2 kg. e il valore netto del prodotto acquistato è inferiore o uguale a Eur. 150,00 netti.

Se invio il mio pacchetto come regalo, il destinatario riceverà la fattura?

Sì. Se desideri togliere la fattura dal pacchetto, ti preghiamo di inviarci una e-mail subito dopo aver effettuato l'ordine.

Sarà addebitata subito la mia carta di credito?

No. La tua carta di credito non verrà addebitata fino alla spedizione dell'ordine. Quando inseriremo i dati della carta di credito sul server sicuro della nostra banca, ti daremo un numero di conferma dell'ordine. Ti sarà inoltre immediatamente inviata una e-mail di conferma che il tuo ordine è stato ricevuto. Ti invieremo un'altra e-mail di notifica quando il tuo ordine è stato spedito e abbiamo addebitato l'importo sulla carta di credito.

Perché dovrei diventare un utente registrato?

Essendo un utente registrato non sarà necessario reinserire le informazioni per la spedizione e la fatturazione. Quando farai un ordine le informazioni verranno compilate automaticamente. Inoltre con la registrazione effettuare dei regali è più semplice. I tuoi familiari e i tuoi amici possono essere salvati nella rubrica in modo da evitare di scrivere i dati ogni volta che si invia un regalo.

Qual'è lo stato del mio ordine? Come faccio a monitorare il mio ordine?

Una volta che avete fatto un ordine, è possibile verificarne lo stato in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account. Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai una mail di conferma della spedizione, che conterrà i tuoi dati di monitoraggio.

Come faccio a modificare o annullare un ordine?

Per annullare un ordine recentemente completato o se desideri cambiarlo per qualsiasi ragione, è necessario inviare prima possibile una e-mail al nostro servizio clienti. Faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, poiché il nostro sistema è progettato per soddisfare gli ordini molto rapidamente, non possiamo annullare o modificare un ordine una volta entrato nel processo di spedizione.

Perché mi chiamate o inviate una e-mail per verificare il mio ordine?

Per la tua sicurezza e protezione, se nel corso dei normali controlli anti-frode notiamo qualcosa di sospetto per quanto riguarda l'ordine, sarai chiamato o ti sarà inviata una e-mail per verificare le tue informazioni.

Quali sono le mie opzioni di pagamento?

Si accettano Visa, Mastercard e PayPal. E' anche possibile pre-pagare l'ordine inviando un Bonifico Bancario o un Western Union. Il pagamento alla consegna è attualmente disponibile solo in Italia e per un numero limitato di clienti nell'UE. Per ulteriori informazioni su COD contattare il servizio clienti.

Qual' è la vostra politica dei resi?

La soddisfazione del cliente è il nostro obiettivo, verifica la politica sulla restituzione prodotti all'interno di Servizio Clienti.