FAQ

Potete informarmi quando ci sono nuovi prodotti o promozioni speciali?

È sufficiente registrarsi per ricevere e-mail con aggiornamenti su nuovi prodotti, promozioni, eventi e altri annunci speciali.

Che cos'è la Rubrica e come si usa?

Essere un utente registrato consente di effettuare il checkout in modo rapido, poiché non sarà più necessario inserire nuovamente i dati di spedizione e fatturazione. Quando si effettua un ordine, i dati vengono inseriti automaticamente.

Come posso diventare un distributore?

I prodotti I Max sono distribuiti in tutto il mondo da distributori autorizzati; se desiderate entrare a far parte della nostra famiglia, contattate il servizio clienti.

Offrite prezzi all'ingrosso?

Sì, offriamo prezzi all'ingrosso. Se siete un distributore e avete un'attività con partita IVA legata ai nostri prodotti, potete contattare il nostro servizio clienti e attivare un account di vendita all'ingrosso. Per accelerare il processo, vi preghiamo di procedere come segue: 1) registrarsi sul nostro sito web, 2) inviare a info@imaxshop.com un'e-mail con: A) il vostro "ID utente" sul sito web I Max, B) una copia della vostra licenza commerciale, C) i dati della vostra azienda e della vostra attività.

Le richieste saranno elaborate entro pochi giorni lavorativi dalla data di ricezione. È possibile che vi venga chiesto di fornire ulteriori informazioni per qualificare ulteriormente la vostra richiesta. Dopo l'approvazione, riceverete un'e-mail di conferma dell'idoneità del vostro conto all'ingrosso. Al successivo accesso, sarà possibile visualizzare i prezzi all'ingrosso.

I dati personali e della carta di credito sono sicuri sul vostro sito web?

Sì, abbiamo adottato diverse misure per proteggere tutte le informazioni ricevute dai nostri visitatori online e il loro utilizzo è protetto da accessi non autorizzati. Tutte le transazioni sono completate sul server sicuro della nostra banca. In modalità sicura, il computer e il server della banca inviano i dati in formato criptato. Per motivi di sicurezza non conserviamo i dati della carta di credito del cliente sul nostro server, tutte le transazioni vengono effettuate sul server online della nostra banca.

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Non trasmetteremo mai il vostro indirizzo, la vostra e-mail o le vostre informazioni personali a terzi. Tutte le informazioni raccolte su questo sito saranno utilizzate per controlli antifrode, verifiche o scopi di marketing interno. Per ulteriori dettagli sulla nostra politica sulla privacy, fare clic su Privacy.

Quali sono le spese di spedizione?

Calcoliamo le spese di spedizione in base alle tariffe negoziate con UPS o altri corrieri importanti. Il risparmio viene trasferito a voi, i nostri clienti.

Quando verrà spedito il mio ordine? Quando arriverà?

Se l'ordine è stato effettuato dal lunedì al giovedì, verrà spedito il giorno stesso o il giorno successivo. Se l'ordine è stato effettuato il venerdì prima delle 15:00, può essere spedito il giorno stesso, altrimenti verrà spedito il lunedì. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, fare clic su Tariffe di spedizione. NOTA: Per la tutela dei consumatori, tutti gli ordini sono soggetti a revisione. A volte ciò può causare un leggero ritardo nell'elaborazione dell'ordine. La vostra pazienza è molto apprezzata.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?

Quando l'ordine è stato spedito, vi invieremo un'altra e-mail con il numero di tracking e un link per seguire l'ordine online.

Qual è la differenza tra "Data ordine" e "Data spedizione"?

Nella maggior parte dei siti, la "data dell'ordine" e la "data di spedizione" non sono la stessa cosa. Ad esempio, se si effettua un ordine il venerdì alle 23:00, il pacco verrà spedito solo dopo il fine settimana. Quando si effettua un ordine, nella pagina dell'ordine vengono visualizzate diverse opzioni di spedizione. Sebbene la maggior parte degli ordini venga spedita il giorno stesso o quello successivo, si prega di tenere conto dei fine settimana e delle festività quando si considerano le date di spedizione.

In quali paesi spedite? E per quanto riguarda i dazi e le tasse?

Spediamo in tutto il mondo (con alcune eccezioni). Se siete in Italia, ai prezzi va aggiunta l'IVA. Se siete al di fuori dell'UE (Unione Europea), pagherete solo il prezzo di listino senza IVA (Imposta sul Valore Aggiunto). Se vi trovate nell'UE e siete un'azienda registrata, fornite il vostro numero di partita IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) al momento dell'ordine in modo da non pagare l'IVA, altrimenti dovrete pagarla. Tuttavia, quando il pacco arriverà nel vostro Paese non pagherete alcuna tassa o imposta.

Se invio il mio pacchetto come regalo, il destinatario riceverà una fattura?

Sì. Se desiderate rimuovere la fattura dal pacco, inviateci un'e-mail subito dopo aver effettuato l'ordine.

L'addebito sulla mia carta di credito sarà immediato?

No. L'addebito sulla carta di credito avviene solo dopo la spedizione dell'ordine. Una volta inseriti i dati della carta di credito nel server sicuro della nostra banca, vi verrà assegnato un numero di conferma dell'ordine. Riceverete inoltre immediatamente un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine. Vi invieremo un'altra e-mail di notifica quando il vostro ordine sarà stato spedito e avremo addebitato la vostra carta di credito.

Perché dovrei diventare un utente registrato?

Come utente registrato, non sarà necessario inserire nuovamente i dati di spedizione e fatturazione. Quando si effettua un ordine, le informazioni vengono inserite automaticamente. Inoltre, con la registrazione è più facile fare regali. I vostri familiari e amici possono essere salvati nella rubrica, in modo da non dover scrivere le informazioni ogni volta che inviate un regalo.

Qual è lo stato del mio ordine? Come posso seguire il mio ordine?

Una volta effettuato un ordine, è possibile verificarne lo stato in qualsiasi momento dalla pagina del proprio account. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione, contenente i dati di tracciamento.

Come posso modificare o annullare un ordine?

Per annullare un ordine appena concluso o se si desidera modificarlo per qualsiasi motivo, è necessario inviare un'e-mail al nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo il possibile per accogliere la vostra richiesta. Tuttavia, poiché il nostro sistema è progettato per evadere gli ordini molto rapidamente, non possiamo cancellare o modificare un ordine una volta che è entrato nel processo di spedizione.

Perché mi chiamate o inviate un'e-mail per verificare il mio ordine?

Per la vostra sicurezza e protezione, se nel corso dei normali controlli antifrode notiamo qualcosa di sospetto sul vostro ordine, vi chiameremo o vi invieremo un'e-mail per verificare le vostre informazioni.

Quali sono le mie opzioni di pagamento?

Accettiamo Visa, Mastercard, Klarna, Stripe, Nexi e PayPal. È inoltre possibile pagare anticipatamente l'ordine inviando un bonifico bancario. Il contrassegno è attualmente disponibile solo in Italia e per un numero limitato di clienti nell'UE. Per maggiori informazioni sul contrassegno, contattare il servizio clienti.

Qual è la vostra politica di restituzione?

La soddisfazione del cliente è il nostro obiettivo, si prega di controllare la nostra politica di restituzione dei prodotti nel Servizio Clienti.